Le digital a changé la donne. Pour en savoir plus, nous avons rencontré Benoît Claveranne, Chief Transformation Officer dâAXA. Nous utilisons les technologies cloud et avons notamment mis en place cette année un cloud privé mondial avec des serveurs en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Pour répondre aux questions des collaborateurs, Axa organise conférences et ateliers pratiques. Afin d’atteindre ses objectifs en matière de numérique responsable, le CTO d’Axa pour sa part mise sur les grands programmes de transformation technologique déjà lancés par Axa. Tout d’abord, il faut être conscient que le digital est en train de s’imposer au monde de l’assurance. Transformer la compagnie Aujourd'hui, la transformation digitale fait donc office de priorité stratégique pour Axa. Si vous rencontrez un problème, vous savez quâun collègue a sans doute déjà été confronté à la même problématique. Une fois identifiés, ces prospects reçoivent un appel dâAXA, au bon moment et sur le bon sujet. Damien Bourgeois, responsable CRM d’AXA Belgique, nous livre sa vision de la transformation digitale. Plus simples dans notre manière de distribuer nos produits et dâopérer nos processus. Article réalisé dans le cadre d'un partenariat avec AXA. Digital transformation allows enterprises such as AXA Partners to build truly global target operating models for global footprints that can then administrate across the planet. Câest ensuite la responsabilité du management de chaque entité de mettre en Åuvre les actions qui permettront dâatteindre les objectifs que nous partageons », explique Benoît Claveranne. A Digital Transformation Journey with AXA Better Decisions Faster. Actuellement, AXA recrute ces expertises. « En France, nous recherchons plus de 400 spécialistes IT/digital, dont une centaine de développeurs, mais aussi des product owners, des change managers, des test managers, des data scientists, des data engineers⦠Ces profils spécifiques, associés aux talents qui contribuent déjà à la réussite dâAXA, vont nous permettre de relever nos défis ». Nous proposons une expérience qui permettra à chacun de renforcer son expertise. AXA France multiplie les leviers d'acquisition et de fidélisation clients par le digital (via des apps mobiles). Transformation digitale et engagement collaborateurs, l’exemple d’AXA Atout Cœur Cyrielle Maurice / Publié le 18 juin 2018 à 10h44, mis à jour le 18 juin 2018 à 18h26 / Sponsorisé « Chaque collaborateur a un fort sentiment dâappartenance au Groupe. Outcome. AXA a multiplié les initiatives autour de la transformation numérique à travers l’ensemble de l’entreprise. They needed a partner to define and deliver a digital strategy that generates end-to-end value for both business and client. « Dans un groupe aussi divers que le nôtre, l’important est avant tout d’avoir une vision commune de ce qui est prioritaire. Le gros investissement, 30M d’euros, ira dans le déploiement informatique, qui reste le cœur du fonctionnement d’Axa dans son univers digital. Today’s digital transformation laggards could be tomorrow’s leaders. AXA Digital Transformation. Mais le plus motivant, c’est peut-être que nous n’en sommes encore qu’au début. Achetez et téléchargez ebook La transformation digitale des entreprises: Les bonnes pratiques - Axa, Pernod Ricard, Sanofi France, Schneider Electric, les Echos: Boutique Kindle - Management : Amazon.fr - Réingénieuriser les expériences Il entend intégrer … Comment convertir ces mots d’ordre en actions dans un groupe où chaque entité doit être à l’écoute de son marché et prendre en compte ses spécificités ? Ils savent quâen rejoignant AXA, ils rejoignent une aventure de 165 000 personnes. So, both of them must obey and be capable of following a blueprint. Porté par son ambition de permettre à chacun de « vivre une vie meilleure », ce groupe redouble dâefforts pour organiser un contact plus fréquent et plus qualitatif avec ses 107 millions de clients basés dans 64 pays. Un algorithme pour détecter les prospects : en France, grâce à une collaboration entre les équipes métier et les data scientists, un algorithme a été écrit pour détecter en ligne les prospects qui seraient intéressés à souscrire mais qui ont besoin dâaide pour le faire. AXA Lab – Fostering Digital Culture (2013) AXA has established a digital innovation sourcing unit in Silicon Valley, the AXA Lab, to help expedite the business transformation of the AXA group. La technologie a radicalement transformé les relations de certains secteurs avec leurs clients. Recevez par email toute lâactualité du digital, Recevez par mail toute lâactualité du digital, Devenez partenaire du BDM, le média des professionnels du digital. AXA INM will have an vision for change. Sur la période 2015-2017, Axa France a annoncé qu’il doublera ses investissements dans la transformation digitale par rapport au précédent plan triennal. La relation client est d’ailleurs le premier secteur dans les assurances à être touché par la transformation numérique. Dâautres événements collaboratifs sont organisés régulièrement, autour dâun expert, « pour apprendre une technologie et permettre aux collaborateurs de relever collectivement les défis ». Et les initiatives ne manquent pas comme le montrent les quelques exemples suivants. AXA compte bien tirer parti de ce nouvel écosystème : « le digital et les possibilités quâil nous offre doivent nous permettre dâêtre en contact plus fréquemment, et de manière beaucoup plus pertinente, avec nos 107 millions de clients. Comment passe-t-il de lâintention à lâaction ? Challenge. « Il ne s'agit pas simplement d'un enjeu technologique ou marketing. En quelques mois, 14 000 heures de formation sur le Big Data ont été délivrées à 850 salariés (soit 16 heures par personne) alors que ces formations étaient proposées sur la base du volontariat. At the heart of AXA Gulf’s transformation drive is its employees, which Iyer refers to as ‘digital champions’. Position Summary In the context of the overall transformation of AXA Partners towards digital, efficiency, simplicity and agility, the Agile Transformation Coach is supporting and co-building an agility transformation plan covering practices, way of working and culture, and ensuring that expected impacts and benefits associated to this transformation are delivered (e.g. Le cloud privé constitue un bon exemple où des investissements massifs étaient nécessaires tout comme le projet sur lâautomatisation des processus opérationnels, comme lâexplique Benoît Claveranne : « Nous encadrons plusieurs pilotes visant à automatiser les activités récurrentes afin de dégager le temps de nos collaborateurs pour quâils soient au contact de nos clients. Pour que ces changements soient acceptés et compris, ils devaient être le fruit dâune réflexion globale. Notre stratégie nâa pas été conçue par quelques personnes du siège, mais par les équipes qui travaillent sur le terrain. AXA Digital Transformation. If indeed, laws do not evolve there are many risks. Voulez-vous participer à la transformation du secteur avec AXA ? Iyer believes their mentality and willingness to embrace change has been a major factor behind his company’s success. So, AXA digital transformation is revolutionizing the customer journey with a new digital approach. Un point sur les initiatives d'Axa pour mener à bien sa transformation digitale dans le monde. Digitaliser une entreprise nécessite en effet des compétences spécifiques. Digital Transformation / Asset Management / 3 Years. a. Acculturation au digital et mixité • Recrutement La connaissance des métiers de l’assurance n’est plus un must. Mais les bénéfices de cette transformation digitale ne se font cependant pas ressentir aussi rapidement pour tout le monde. La relation client à l’heure du digital. 2004-07 : consultant digital chez Axiem. Mais nous devons sans cesse favoriser ces échanges et câest un défi au quotidien car chacun a envie de créer plutôt que de réutiliser. Cela représente une avancée majeure dans lâassurance, nous sommes les seuls à lâavoir fait à cette échelle. ». Le responsable prend bien en compte l’ensemble du cycle de vie de ses équipements, intégrant leur fabrication. Ce n’est pas comme si vous aviez vraiment le choix. Nous cherchons des personnes qui seront fières de travailler avec nous. Depuis 2012 : directeur de l’innovation et de la transformation digitale chez Axa. XL Catlin s’est associé au Harvard Business Review Analytics Services pour mieux comprendre ce qui distingue les « leaders » du digital. AXA Core Principles. Ces data scientists collaborent avec les éq… Cela nous permet aussi dâêtre attractifs pour les nouvelles générations, qui nâimaginent pas travailler autrement que comme cela. ». L’intégration de la technologie et son accès guident les efforts à noter que le Chief Transformation Officer dâAXA réalisera un fireside chat, le 4 octobre, sur le thème « Simpler, smarter, faster » lors de lâInsureTech Connect à Las Vegas. Brefâ¦si vous vous sentez lââme dâun entrepreneur, si vous aimez les challenges, si vous êtes un bâtisseur, si vous voulez porter des projets qui ont du sens â aider les gens à vivre une vie meilleure â, rejoignez-nous : recrutement.axa.fr » ! Une façon de réduire la pression marketing et dâaugmenter le taux de conversion. C’est ensuite la responsabilité du management de chaque enti… Plus rapides enfin, grâce à la technologie qui réduit nos temps de développement et de mise sur le marché. En cliquant sur "Ok", vous acceptez les CGU ainsi que notre politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de vos données personnelles. Ainsi, les agents gagnent plus et lâinteraction avec les clients est plus pertinente. Une transformation globale, le changement d’outil, le lancement d’une nouvelle offre : rien ne peut réussir sans l’adhésion de chacun et un esprit collectif fort. 3/ Les trois facettes de la transformation digitale chez Axa - Adopter le digital Il y a des enjeux d'exposition des produits on-line, de rayonnement de la marque sur tous les canaux (sites, réseaux sociaux) et de fluidité des services déjà existants. Source Nous insistons beaucoup sur la formation et lâemployabilité. An Increase Demand. Ainsi, le groupe a intégré des profils digitaux tels que des community managers ou data scientists, en phase avec sa transformation numérique. Des parents seront plus à même de vendre une couverture familiale à un client qui a des enfants. Le budget dédié à la transformation numérique d'AXA est de 450 millions d'euros cette année (950 millions d'euros sur la période 2013/2015) dont 60 millions pour la France. Kaushik states that if appropriate, this is subject to variations. Benoît Claveranne résume les objectifs de transformation dâAXA en quelques mots : « nous devons devenir plus simples, plus intelligents et plus rapides. Si vous lisez ces lignes, que vous soyez collaborateur ou futur collaborateur, client ou futur partenaire d’AXA, j’ai deux questions à vous poser : êtes-vous passionné par l’innovation digitale, et par toutes les possibilités qu’elle offre dans le monde de l’assurance ? We certainly intend to keep the steady pace of our own digital transformation. 2008-12 : directeur digital de CSA Consulting. Nous travaillons avec les éditeurs de logiciels, les recruteurs et les écoles du digital. Benoît Claveranne poursuit : « nous ne réussirons pas notre transformation si nous ne sommes pas dans un esprit de partenariat, de collaboration, en interne comme en externe. Comment convertir ces mots dâordre en actions dans un groupe où chaque entité doit être à lâécoute de son marché et prendre en compte ses spécificités ? La réponse se trouve dans un plan de transformation comprenant cinq grandes priorités que chacune des entités a acceptées comme autant dâobjectifs à atteindre à moyen terme. « Dans un groupe aussi divers que le nôtre, lâimportant est avant tout dâavoir une vision commune de ce qui est prioritaire. Une mue profonde, dans un secteur (la banque/assurance) dominé par le secret, où il … Plus intelligents, car dépassant la barre des 100 milliards dâeuros de chiffre dâaffaires et étant présents dans tous les segments de l’assurance, nous disposons de beaucoup de données dont il faut mieux tirer parti au service de nos clients. Digital Bar et cocréation. La réponse se trouve dans un plan de transformation comprenant cinq grandes priorités que chacune des entités a acceptées comme autant d’objectifs à atteindre à moyen terme. Email Twitter. Les compétences requises sont nombreuses. Thus, still have little host genetic clear plan. Un partenariat a également été signé avec Coursera pour favoriser la formation des collaborateurs. To aid its technology transformation, AXA has undergone a significant company-wide IT restructure. [ff_author_box_style2] In Action Summary. Pour Benoît Claveranne, les principaux défis rencontrés jusquâà présent étaient liés à la mise en Åuvre de la transformation : « faire travailler ensemble des profils différents, associer des experts de technologies pointues, avec une culture différente ». AXA Lab is instilling ‘a garage mindset in a corporate body’ which works on digital sourcing, detecting latest trends, connecting startups and major high-tech players (like Facebook or Linkedin) with AXA, fostering … AXA – achieving digital transformation objectives through Fast IT. Recevez par mail toute l'actualité du digital, La transformation chez AXA : au delà du digital. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. COO d'AXA, estime que le groupe est à 60 % de sa transformation numérique. Axa va consacrer 60 millions par an aux investissements dans le digital jusqu’en 2017. Vous souhaitez quâon parle de vous ? Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Sur ce projet, les fonctions centrales fédèrent les entités et favorisent la cohérence de notre approche ». Nous sommes une entreprise de services : notre marque, et la valeur ajoutée pour nos clients est incarnée par des femmes et des hommes au contact du client sur le terrain. Digital transformation takes considerable time and investment. Trouvez une formation dans le digital : marketing, SEO, social media, UX, développement... Trouvez un emploi dans le digital : marketing, SEO, social media, UX, développement... Recevez par mail Il y a encore tellement de possibilités de croissance, de développement et de changement. “We’re mostly in B2B2C and so technology allows us to build only one set of products but with a different customer journey, according to the distributor,” he explains. Nous avons créé et animons une communauté dâinfluenceurs au sein de toutes nos entités au travers dâévénements, dâateliers, de newsletters pour favoriser lâappropriation, la compréhension, lâadhésion. Our areas of expertise are applied to a range of products and services that are adapted to the needs of each and every client across three major business lines: property-casualty insurance, life & savings, and asset management. Nous pouvons aussi vous prévenir quand une offre dâemploi correspondant à votre profil est publiée sur RegionsJob. “The way they have embraced digitalisation has been amazing. Le réseau de distribution physique suit. Un rapprochement des profils clients / agents : en Indonésie, les équipes ont eu lâidée, grâce aux données disponibles, de rapprocher les profils des agents de centres dâappel de ceux des clients. The insurance industry, as a heavily regulated and complex field, has proven to be particularly resistant to change. Applications, site internet, SMS, « chats » viennent « augmenter » la relation traditionnelle avec lâagent qui reste cependant un acteur clé de lâinteraction avec les clients. Les collaborateurs sont les acteurs â et les auteurs â de notre transformation. "L’effort de transformation digitale au sein de Sanofi a débuté il y a 2 ans et s’organise autour de 4 piliers qui interagissent entre eux : le Precision Marketing, le content management, le digital health, la data & analytics", indique Antoine Tran Quan Nam. Throughout history we’ve seen plenty of come-from-behind victories. Mais chez les candidats, AXA cherche avant tout une manière de réfléchir et dâagir. Et comment engage-t-il ses 165 000 collaborateurs dans ce projet ambitieux ?  « Pendant trois mois, nous avons réuni 200 collaborateurs de tous horizons, issus de 16 pays sur tous les continents. Ces programmes doivent constituer le « véhicule » qui va porter ces objectifs. Comme toutes les entreprises, AXA, leader mondial de lâassurance, fait face aux défis liés à lâaccélération des innovations du numérique. Singapore AXA is coping up with the demand for life and health insurance products. toute l'actualité du digital. Il est forcément recherché des compétences dans le domaine IT/Digital. Cela nâempêche pas le Groupe AXA de mettre en Åuvre des initiatives pour le compte des entités. Also, from a strategic standpoint, he stated, there are main fields. Chaque année, AXA réunit ses développeurs lors de Software Summit (Cologne, Barceloneâ¦). Il sâagit aussi de tirer parti de la taille dâAXA lorsque cela fait sens. Why did Singapore AXA concluded that they need to transform digitally? Smooth Sailing – Modularity and People-Literate Technology with dizmo. AXA a résumé son approche pour entraîner ses collaborateurs par trois mots : Engagement, Empowerment, Employabilité. L’innovation digitale joue un rôle essentiel dans la manière dont AXA prépare l’avenir. En 1985, année de la création de la marque AXA, les possibilités dâinteraction avec son assureur se limitaient au téléphone ou à la rencontre physique. AXA IM recognise that asset managers who invest in customer experience have higher client satisfaction, client retention and improved profitability. Let’s learn more below! Les entreprises face à la transformation des risques, CYMO : la protection climatique en temps réel. “We have an ambition to be an innovative, customer-driven, tech led company and we’ve enhanced and modified our IT organisation to support and drive that ambition,” Shah explains. Les experts du digital dâAXA se réunissent aussi régulièrement pour partager leurs connaissances et échanger sur leurs réussites et leurs échecs. Pour métamorphoser en profondeur son métier, AXA doit accélérer sa transformation interne et faire évoluer la culture d’entreprise, l’organisation et les processus d’une entreprise de 47 ans de moyenne d’âge. Câest ainsi que nous passerons dâun positionnement de payeur de sinistres à celui de partenaire qui aide constamment ses clients à vivre une vie meilleure, sinistre ou pas ». Present in 59 countries, AXA's 161,000 employees and distributors are committed to serving our 103 million clients.  « Nous sommes leaders et nous souhaitons le rester. Les managers dâAXA sont formés pour pouvoir mettre en Åuvre cette transformation (acquisition de compétences sur un savoir-faire technologique, managérial…). Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Ce nâest que le début de lâaventure et nous savons que sans lâenthousiasme et lâénergie de nos collaborateurs, nous ne réussirons pas dans la durée ». If we learn from each other, seek out the right talent, and keep our digital transformation plans aligned with our strategies, … Ces exemples montrent que la transformation dâAXA touche ses clients, mais aussi les collaborateurs du Groupe. 13/11/2014. En cliquant sur "S'inscrire", vous acceptez les CGU ainsi que notre politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de vos données personnelles. Nous proposons des projets qui ont un impact direct sur les gens, nos amis et nos familles. Nous accompagnons ce changement dâétat dâesprit ».
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